據(jù)《中小企業(yè)通信需求報告》顯示由于溝通不暢等綜合因素，導(dǎo)致我國中小企業(yè)每天損失高達13億元！國內(nèi)中小企業(yè)資金投入有限，經(jīng)營成本壓力大，如果不能妥善解決通信問題，可能面臨雪上加霜，通信問題儼然成了影響企業(yè)發(fā)展的一塊頑疾，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。打開電視，翻看報紙，甚至雜志和戶外，鋪天蓋地的廣告籠罩著生活中的一切，其中不乏大量以400開頭的電話號碼。400電話作為市民熟知的客服銷售熱線和售后服務(wù)熱線，受到眾多中小企業(yè)追捧，也是情理之中。

      中小企業(yè)一直以來是百度的主要客戶群體，百度競價排名模式打造了商業(yè)奇跡，也給無數(shù)中小企業(yè)帶來了活力，至今為止搜索引擎營銷仍然是中小企業(yè)最熟悉最認可的網(wǎng)絡(luò)營銷模式之一。互聯(lián)網(wǎng)徹底拉近了大企業(yè)和小企業(yè)的距離，為中小企業(yè)和大企業(yè)同臺競技提供了平臺。400電話只能接聽，不能撥打，通過400電話的來電轉(zhuǎn)接功能，百度為競價客戶推出了來電分析工具----離線寶。離線寶用以對來自百度推廣及第三方媒體等營銷投放渠道的電話提供一套成熟、系統(tǒng)化的電話監(jiān)測和跟蹤工具，幫助企業(yè)更高效地提升營銷轉(zhuǎn)化率，解決效果監(jiān)測問題。

      隨著網(wǎng)絡(luò)營銷市場逐漸成熟，企業(yè)往往采取組合式營銷策略，致使大多數(shù)企業(yè)都面臨營銷效果監(jiān)測缺失的情況，無法確定訂單來源于哪一項推廣渠道，甚至漏接潛在客戶電話。據(jù)了解，百度離線寶早在半年前就已經(jīng)出現(xiàn)，只不過在近期才正式推出。離線寶將打通網(wǎng)絡(luò)推廣，特別是搜索營銷與客戶來電效果監(jiān)控之間的數(shù)據(jù)鏈條，并支持對于報紙、電視、戶外廣告等傳統(tǒng)推廣方式的效果評估，讓投放效果監(jiān)測更為精確清晰。離線寶基于400電話與呼叫中心的基礎(chǔ)上，可以解決大多數(shù)企業(yè)都面臨營銷效果監(jiān)測缺失的情況，確定訂單來源于哪一項推廣渠道，對企業(yè)的推廣營銷進行監(jiān)控、分析和挖掘。

      國內(nèi)另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊公司，推出的企業(yè)QQ軟件分為兩個版本：在線400/800版和辦公版。在此之前，400/800版就是之前的可以辦理與企業(yè)400電話和800電話同號的企業(yè)QQ，免選號費，只需要企業(yè)證明一下400電話或800電話的所有權(quán)，就可以申請對應(yīng)的同號企業(yè)QQ。現(xiàn)在更是直接把400/800當做企業(yè)QQ中的一個賣點來推廣。事實上，企業(yè)辦理一部400電話，再搭配企業(yè)QQ，也的確是不錯的組合方式，400電話可以滿足線下客戶溝通需求，400版企業(yè)QQ可以解決客戶線上溝通問題。

      騏秀科技旗下騏秀400電話(m.yc119.com)作為國內(nèi)最專業(yè)的400電話服務(wù)商之一，在2010年成為中國聯(lián)通4000新號段國內(nèi)第一家服務(wù)商，在2012年成為中國電信4009新號段國內(nèi)第一家代理商，擁有聯(lián)通10010和電信10000雙重官方認證。同時騏秀科技400電話業(yè)務(wù)也是業(yè)內(nèi)唯一擁有工信部認證ISP資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)商，騏秀科技400電話做為中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)官方指定中小企業(yè)400熱線電話服務(wù)商，與電信、聯(lián)通官方共享數(shù)十萬400電話號碼資源，包括4000、4006、4008、4009等號段。

      據(jù)騏秀科技400業(yè)務(wù)總監(jiān)吳先生介紹，400電話是工信部批準的特殊號碼段，在國內(nèi)應(yīng)用的時間并不上，只有幾年而已。國內(nèi)第一部400電話是TCL集團在2004年開通，掀起一片熱潮，此后大量企業(yè)陸續(xù)申請開通了屬于自己企業(yè)的400電話。400電話是800電話的升級版，解決了800電話只能用固定電話撥打的局限，擴大了用戶群體。現(xiàn)在，市場上流通的400電話均是由國內(nèi)三大運營商所有，其中4006和4000歸屬中國聯(lián)通，4008和新號段4009屬于中國電信，4001和4007用戶量較少，歸屬于中國移動。

      400電話業(yè)務(wù)，又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三大運營商為企業(yè)提供一個全國范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)電話號碼，無須加撥區(qū)號，無需安裝設(shè)備，只需要綁定到企業(yè)現(xiàn)有的通訊設(shè)備資源上即可。400電話可以捆綁到企業(yè)的固話、手機或呼叫中心和其他目的號碼。400電話幾乎成為了企業(yè)商家投放廣告必備營銷工具，之前因為騰訊推廣企業(yè)QQ時總以400電話為由，就有不少人戲稱騰訊也要傍400電話的大腿。

      400電話市場的火爆，引來眾多巨頭分一杯羹，騏秀科技在相關(guān)資料中了解到，阿里巴巴以往也對企業(yè)提供過400電話相關(guān)轉(zhuǎn)接服務(wù)，淘寶商城也有400電話的相關(guān)服務(wù)。梁先生稱，當時判斷400電話的發(fā)展初衷很簡單，中國的國情決定了消費者更看重企業(yè)品牌實力，而中小企業(yè)在發(fā)展之初，在品牌投入資源相對有限的時候，“裝點門面”無疑是捷徑，翻開各大企業(yè)的聯(lián)系方式，無一不是以400打頭，更容易讓消費者建立品牌信任度——號段都是大品牌號段。而之后400電話快速發(fā)展，在功能、服務(wù)上的不斷提升，呈燎原之勢迅速占領(lǐng)市場也就在情理之中。筆者認為，百度和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭陸續(xù)推出400電話相關(guān)營銷工具，對國內(nèi)企業(yè)400電話的普及也起到了很大的推動作用，企業(yè)通信信息化的發(fā)展是必然的趨勢。