越來越多企業(yè)利用微博來進(jìn)行市場營銷，但究竟需要如何做，從哪兒入手，一直困擾著許多希望從事微博運(yùn)營的網(wǎng)友和企業(yè)。編輯精選了知乎上業(yè)內(nèi)人士對(duì)企業(yè)微博運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，分享給網(wǎng)友，希望能幫助大家進(jìn)一步了解企業(yè)微博運(yùn)營的方法。

    問：如何運(yùn)營好一個(gè)公司的官方微博？

    精彩回答一：黃海均的十條微博運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

    1、基本資料、用戶標(biāo)簽、頭像、公司名、網(wǎng)站 url、個(gè)性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個(gè)“什么樣的人”。

    2、名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些“xxx 網(wǎng)官方微博”了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是“官方”的。

    3、適當(dāng)?shù)陌l(fā)布節(jié)奏。不要刷屏，不要連續(xù) 2 天不說話。

    4、良好的內(nèi)容組織。措詞用語、內(nèi)容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間;一個(gè)微博的運(yùn)營，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。

    5、不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話題討論;通過內(nèi)容影響人。

    6、為用戶提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶提供一些優(yōu)惠券，實(shí)在的利益更有效。

    7、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。或有實(shí)用價(jià)值，或有獨(dú)到觀點(diǎn)，或有獨(dú)家報(bào)道。

    8、適時(shí)的互動(dòng)。通過評(píng)論回復(fù)用戶的負(fù)面意見，通過轉(zhuǎn)發(fā)放大用戶的正面觀點(diǎn)，

    9、真正的溝通。要讓 followers 感覺到背后是一個(gè)人。有人性，通人情。不要總是說“您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您”之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

    10、多產(chǎn)品線的公司，如果產(chǎn)品之間跨度較大，可建立多個(gè)姊妹賬號(hào)。否則還是不要多賬號(hào)了，會(huì)導(dǎo)致 followers 分散，結(jié)果是影響力也會(huì)被分散。

    精彩回答二：陳梓琳的微博運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

    在網(wǎng)上流傳很多能一日或者是一個(gè)星期突破1000個(gè)粉絲量的文章，但是那些文章幾乎可以說是針對(duì)個(gè)人博客而言的，什么要發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的微博，和一些活躍的微博主保持互動(dòng)，去加一些想要加人的微博啊，比如説是騰訊的“互粉大隊(duì)”什麼的，找一些標(biāo)簽相同的人，感覺這些都沒有辦法實(shí)際運(yùn)用到官方微博上……

    官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司的產(chǎn)品信息，不能太賣廣告，因?yàn)楹苋菀讜?huì)讓人覺得討厭；不能刷屏，因?yàn)樗⑵两^對(duì)會(huì)讓人反感；不能隨便轉(zhuǎn)發(fā)一些所謂“有趣”的信息，因?yàn)檫@樣會(huì)讓人覺得這公司不夠?qū)I(yè)，不夠?qū)Ｔ]；不能只發(fā)關(guān)于自己公司的微博內(nèi)容，因?yàn)槟菢訒?huì)覺得好像在不停推銷自己的產(chǎn)品；如果還是初級(jí)的官方微博，也不能轉(zhuǎn)發(fā)一些社會(huì)新聞，因?yàn)檫@樣會(huì)讓人覺得自己的產(chǎn)品都沒有做好，干嘛去關(guān)注些有的沒的？

    所以，官方微博的管理學(xué)問要比自己的ID難得多，自己得可以隨心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表著公司得形象！

    最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得運(yùn)行模式，他們?cè)谖⒉┥戏钚械米谥季褪恰安环胚^任何一條關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品得微博，不定時(shí)的與用戶進(jìn)行互動(dòng)！”其實(shí)也對(duì)，因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)對(duì)企業(yè)來說是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的問題，所以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介到客服是必須的，相信這一點(diǎn)大家都知道！

    找專人打理官方微博和與粉絲互動(dòng)哪是必須的，也不是一件難事！但是要怎樣在官微上發(fā)布有效的企業(yè)信息呢？我自己也在摸索當(dāng)中，想到什麼再補(bǔ)充吧！

    在網(wǎng)上看到有一個(gè)人關(guān)于官微的管理觀點(diǎn)挺好的，在這里引用一下：（@杜子建）

    “官微，以我個(gè)人的謬解，大致有四個(gè)主要功能。其一是企業(yè)信息發(fā)布；其二是與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感；其叁是前沿客服；其四是危機(jī)監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān)。一個(gè)官微，同時(shí)要肩負(fù)四大使命，可見其不是一兩個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)模枰髽I(yè)的多個(gè)部門進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)配合，所以，“經(jīng)營”起來頗有難度。”

    “企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢來看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會(huì)產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數(shù)過多，那就會(huì)對(duì)你的粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量都會(huì)造成巨大影響。官微經(jīng)營不易，千萬不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌。”

    “你對(duì)自己的官微定位，一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化，圍繞這兩個(gè)核心來建構(gòu)自己的‘微博個(gè)性’，而所有的微博個(gè)性建構(gòu)，必須堅(jiān)持“鮮活、生動(dòng)、有趣”的網(wǎng)絡(luò)塬則。如果你的官微每天發(fā)布100個(gè)帖子，而每一個(gè)帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養(yǎng)的，那幺這個(gè)官微是失敗的。”

    “官微主貼的大體構(gòu)成：1，關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布；2，公司內(nèi)部活動(dòng)或員工工作以及生活動(dòng)態(tài)（趣味好玩第一，有生氣活力的圖文更好）；2，公司外圍的生活休閑動(dòng)態(tài)（趣味好玩圖文為主）；3，突發(fā)性事件的現(xiàn)場抓取；4，有效知識(shí)的平等分享；5，適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)玩笑；6，企業(yè)新聞的微博直播。”